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創業者如何應對網絡的負面評論

2019-05-02 06:46:58 | 来源: 体育

作為一個企業家或商人,你應該對互聯上有關自己品牌和產品的評論時刻保持警覺。評論會出現在很多地方,比如各類點評、站和論壇,以及個人博客和社交站。這些評論口口相傳,不論是褒是貶,都是顧客樂于參與的線上活動之一。

千万不要小看这些评论的力量,根据市场研究机构Cone去年夏天开展的一项调查,高达80%的顾客承认他们因为上的负面信息终究改变了购买意愿。

生意人为了自己产品的市场必须时刻注意解决问题的方法,以下是些回应负面信息的小建议:

快速反应:反应迅速是解决负面评论问题的方式。避免越来越多的用户加入争论,把事件消灭在萌芽阶段。个人化的回应:介绍自己的名字,而不是冷冰冰的公司名字。像一个真正的有血有肉的人那样去交流和沟通,而不是公司的发言人。一个公司发言人说他很抱歉,没有人会当真,而一个和你一样的人说抱歉才会有效果。积极调整心态:把抱怨放在心里,寻觅共同点,而不是指责竞争对手。如果大家在上为你的产品作正面宣扬,你就要努力不孤负新客户对你的高期待,训练员工以满足甚至超越客户的期待。同样,你要了解顾客或你潜在的顾客在写有关你对手的甚么事情,你若要凸显自己公司的独特价值,向对手学习是必须的。

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